POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

Informations importantes

Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour restent à la charge du client.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• être retourné dans son état d’origine

• inclure tous les éléments (accessoires, pièces, emballage)

• ne présenter aucune trace d’utilisation excessive ou de dommage

• être propre et conforme aux normes d’hygiène si applicable

• tout défaut doit être signalé immédiatement après réception

Florienne Studio se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Envoyer un e-mail à : info@floriennestudio.nl

2. Indiquer les informations suivantes :

   • numéro de commande

   • motif du retour

   • photo du produit (en cas de dommage ou défaut)

   • nom complet

   • adresse

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

⚠️ Important :
N’envoyez jamais votre colis à l’adresse d’expédition initiale.
Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse fournie par notre service client.

Les frais de retour sont à votre charge.

Traitement des retours

Après réception, votre retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.

Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement sera validé dans ce délai.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Ce délai commence à partir de la réception de votre commande.

Conditions

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail :
📧 info@floriennestudio.nl

Le retour sera considéré comme effectué uniquement après réception des produits.

Les frais de retour restent à la charge du client.